Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire.

TELMA livre votre commande en France métropolitaine, en Corse et dans les DROM-COM, ainsi qu’en Europe et dans le reste du Monde.
Selon les lieux, la livraison de votre commande est disponible à domicile contre signature ou en point relais.

Pour les tarifs et modalités de livraison, se référer ici :

Pour les pays hors Union Européenne, il est possible que des frais de douanes et une TVA soient appliqués sur la valeur de votre commande. Ceux-ci vous seront demandés à la livraison de votre colis dans le pays de destination, par le transporteur local en lien avec le bureau des douanes.

Dès que vous réalisez votre erreur, contactez Le Service Client de TELMA à l’adresse serviceclient@telma-pharma.com.

Si votre commande est toujours en cours de préparation auprès du service logistique et qu’elle n’a pas encore été expédiée, Le Service Client de TELMA fera son maximum pour modifier sans frais votre adresse de livraison.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez contacter directement le service de transport sélectionné pour tenter de modifier votre adresse de livraison ou de choisir un point relais en remplacement.

En cas d’impossibilité de modifier votre adresse de livraison ou de choisir un point relais en remplacement, moyennant des frais vous pouvez choisir de recevoir ou d’annuler votre commande.

Dès que votre commande est validée, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation de la validation de votre commande, ainsi que sa facture en pièce-jointe.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, ou si vous avez des questions au sujet de la validation de votre commande, Le Service Client de TELMA est à votre disposition à l’adresse serviceclient@telma-pharma.com.

Dans l’intervalle du retour du Service Client de TELMA, vous pouvez vérifier vos SPAM ou courriels indésirables, pour y trouver éventuellement l’e-mail de confirmation.

Dès que votre commande quitte l’entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation de l’expédition de votre commande, avec en pièce-jointe un lien permettant un suivi en temps réel jusqu’au lieu de livraison.

En cas de question ou de problème rencontré pour suivre votre commande en temps réel, Le Service Client de TELMA est à votre disposition à l’adresse serviceclient@telma-pharma.com.

Si vous n'avez pas réceptionné votre commande en personne alors que celle-ci est notée comme étant livrée, vous pouvez d’abord vous renseigner auprès de vos voisins ou de votre gardien, afin de savoir si votre colis a déjà été récupéré à votre place.

Si votre commande reste introuvable, Le Service Client de TELMA est à votre disposition à l’adresse serviceclient@telma-pharma.com, pour se renseigner directement auprès du transporteur.

Les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrés et sont à compter à partir de la date d’expédition du colis, confirmée par la réception d’un e-mail à ce sujet.

Pendant les week-ends et jours fériés, bien que l’entrepôt soit ouvert, les services des transporteurs sont fermés et n’acheminent pas les colis, ce qui augmente le délai de livraison de votre commande.

Dès que votre commande est expédiée, c’est le transporteur que vous avez choisi qui prend exclusivement en charge la livraison. TELMA ne peut en aucun cas, par exemple : accélérer la livraison, imposer de meilleures conditions de livraison, communiquer plus d’informations que celles déjà communiquées dans le suivi de livraison etc...

A compter de 3 jours ouvrés de retard dans la livraison de votre colis (hors week-ends/jours fériés), Le Service Client de TELMA est à votre disposition pour trouver une solution à l’adresse serviceclient@telma-pharma.com.

En cas de colis perdu non déclaré dans un délai d’un mois, Le Service Client TELMA ne peut pas rembourser votre commande.

La majorité des services de livraison n’a pas l’obligation légale de monter les étages pour livrer une commande.

Si vous souhaitez que votre commande soit réceptionnée par une autre personne (gardien/voisin), il faut le préciser au livreur dans les commentaires de livraison au moment de l’achat ou a posteriori directement via le site du livreur.

Au moment de la signature ou de la réception de votre commande en point relais, il est recommandé de vérifier que le carton de votre commande est en bon état apparent.

Si le carton est abîmé (enfoncé, déchiré etc…) ou que le produit objet de votre commande dans le carton est abîmé (étui abîmé, flacon roll-on cassé etc…), afin de pouvoir demander à être remboursé(e) ou livré(e) d’une nouvelle commande, vous devez :

• refuser la livraison,
  ou
• émettre des réserves, directement sur le colis, par écrit, accompagné de votre signature

La procédure ci-dessous est destinée à vous aider à émettre vos réserves :

NOTIFIER TOUTES RÉSERVES SUR LE BORDEREAU DE TRANSPORT ET EN PRÉSENCE DU LIVREUR en utilisant UNIQUEMENT les mentions suivantes :

• Colis abîmé ou produit cassé (décrire le dommage constaté visuellement).
• Colis ouvert avec nombre d’articles manquants.
• Colis manquants (noter le nombre de colis manquants).
• Colis ouvert: le chauffeur ne peut attendre (envoyer en plus un recommandé auprès du transporteur).

Attention :

Si vous signez le récépissé de livraison sans émettre de réserve, pour le transporteur vous reconnaissez avoir reçu votre commande en bon état sans dégât apparent au moment de la livraison.

Cela signifie que vous ne pourrez plus faire de réclamation après signature du récépissé et qu’il ne pourra pas y avoir de remboursement ou de nouvelle livraison sans frais de la part du service client de TELMA.

En cas de produits reçus défectueux, Le Service Client de TELMA s’engage, selon votre préférence, à vous retourner un ou plus produits en parfait état correspondant à la quantité de produits reçus défectueux, ou à vous rembourser en intégralité le prix de votre commande.

Le Service Client TELMA est à votre disposition à l’adresse serviceclient@telma-pharma.com, pour traiter au plus rapidement votre demande, sur la base de photos démontrant la défectuosité du ou des produits à réception.

Le Service Client de TELMA accepte que vous retourniez votre commande sous réserve du
respect des conditions suivantes :

• votre demande de rétractation doit être faite dans le délai légal de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande ;
• vous acceptez de prendre en charge les frais de retour de votre commande ;
• vous respectez strictement la démarche suivante :

À défaut, TELMA se réserve le droit de refuser le remboursement.

1. Dans le délai légal de 14 jours, à compter de la date de livraison de ma commande, je contacte Le Service Client de TELMA, à l’adresse serviceclient@telma-pharma.com, avec mon numéro de commande, pour lui communiquer ma demande de rétractation.
   A partir de cette date, je dispose de 14 jours pour lui renvoyer le ou les produits.
2. Je vérifie que le ou les produits sont dans leur emballage d'origine, non-utilisés et en parfait état, pouvant permettre une remise sur le marché à l’état neuf.
   Tout produit ayant été ouvert ou endommagé n’est pas éligible au remboursement.
3. Je joins dans mon colis avec le ou les produits visés, le numéro de la commande concernée ainsi que mes nom et prénom.
4. Je renvoie le colis à l’adresse suivante :
   SUPPLYWEB
   SERVICE SAV C/ PYLAB
   Za LE GRAND CHAMPS
   14 840 DÉMOUVILLE
5. Je choisis un mode transport avec un numéro de suivi.
   Sans numéro de suivi, Le Service Client de TELMA n’accepte aucune réclamation concernant la perte de colis.
6. J’attends le remboursement, effectué à réception de mon colis à l’adresse indiquée, dans un délai maximal de 30 jours ouvrés, sur le mode de paiement utilisé pour effectuer mon achat.

TELMA sélectionne ses transporteurs en fonction de leur aptitude reconnue à assurer les meilleures conditions possibles de livraison, ainsi qu’en fonction de leur aptitude reconnue à proposer au maximum des solutions de transport vertes et durables.
La plupart des transporteurs sélectionnés visent la neutralité carbone en compensant leurs émissions liées aux expéditions.